4月2日下午，安慶港華召開“傾心為民，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動動員大會。公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、各級管理人員和來自一線員工代表60余人參加了會議。
會議宣讀了《2015年安慶港華服務(wù)提升實施方案》和《安慶港華“弘揚沈浩精神，建設(shè)模范部門”主題實踐活動方案》。總經(jīng)理王政文做動員報告，副總楊善俊提出要求，董事長潘炳應(yīng)作重要講話。來自服務(wù)管理部門、一線員工代表分別結(jié)合本職崗位做表態(tài)發(fā)言。
總經(jīng)理王政文指出，自2012年公司開展第一次服務(wù)提升活動以來，公司服務(wù)水平和服務(wù)效果均有較大幅度的改善和提高，隨著客戶對于服務(wù)品質(zhì)和需求的不斷提升，公司必須以客戶滿足度為標準，再次開展本次服務(wù)提升活動，實現(xiàn)“傾心為民，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”目標。活動要與市政府“支持中小企業(yè)主動適應(yīng)新常態(tài)實現(xiàn)健康發(fā)展行動”相結(jié)合，真正打造出主動式、一站式和創(chuàng)新式服務(wù)體系，充分展示港華優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
董事長潘炳應(yīng)強調(diào)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造無止境，要從四個方面著力提升：一要踐行使命。全體員工要牢記港華“以客為尊”的使命，提高對服務(wù)重要性的認識，切實履行崗位服務(wù)職責，彰顯現(xiàn)代公共事業(yè)企業(yè)價值；二要齊抓共創(chuàng)。全體員工要樹立全過程、全方位和全局服務(wù)的意識，進一步規(guī)范服務(wù)行為，強化效能建設(shè)；三要全員參與。全體員工要將服務(wù)提升作為常態(tài)化工作，努力實現(xiàn)服務(wù)全覆蓋、服務(wù)無缺陷的目標，形成“人人都是公司形象，個個爭當服務(wù)標兵”的良好氛圍；四要整體提升?；顒右陨现料碌睾葑ヂ鋵崳嬲コ龀尚?，尤其是針對反復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)問題要重點抓，抓到底，真正促進公司整體服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平全方位的提升。
安慶港華本次服務(wù)提升活動將從今年4月持續(xù)到12月，圍繞“傾心為民，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”活動主題，以實施“加強窗口建設(shè)，強化服務(wù)透明”、“規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)細節(jié)”、“打造服務(wù)標桿，塑造行業(yè)形象”為主要內(nèi)容，通過開展服務(wù)動員、服務(wù)問題清單梳理、服務(wù)評比與監(jiān)督、服務(wù)硬件投入、熱線現(xiàn)場辦公等12項專題活動，不斷提升員工服務(wù)意識、改進工作作風、提高服務(wù)效能，打造港華燃氣高效、親切、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)形象。
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