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推出 “問題清單”制度，扎實推進(jìn)“服務(wù)提升”
發(fā)布時間：2015-08-11 閱讀次數(shù)：3754次
為扎實推進(jìn)“傾心為民 服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”服務(wù)提升活動，安慶港華燃?xì)馔瞥龇?wù)“問題清單”制度，要求公司相關(guān)窗口服務(wù)單位逐項對號，嚴(yán)查細(xì)糾，落實整改，扎扎實實推進(jìn)“服務(wù)提升”活動。
服務(wù)“問題清單”制度是由公司服務(wù)監(jiān)督管理部門力求規(guī)范服務(wù)，列出常見的服務(wù)問題，要求服務(wù)窗口單位自查自糾，明確職責(zé)，制定措施，立行整改的一項服務(wù)管理制度。今年公司共梳理十余類常見服務(wù)問題納入清單，安排專人對清單問題實行臺賬管理，明確責(zé)任主體、實施監(jiān)督跟進(jìn)，并按月在公司月度會議上予以公布，使服務(wù)監(jiān)督更加公開、透明。對落實不力、反復(fù)出現(xiàn)的一些服務(wù)問題，啟動整改問責(zé)機(jī)制，以此暢通客戶訴求反映渠道，完善客戶利益訴求管理機(jī)制。
服務(wù)“問題清單”列出后，各窗口單位制定相應(yīng)整改方案，嚴(yán)格規(guī)定服務(wù)時限，使問題整改由表及里、由單個到整體，逐步深入、穩(wěn)步推進(jìn)，確保了問題一一有回應(yīng)、件件得落實。自4月服務(wù)提升活動推出服務(wù)“問題清單”制度以來，公司服務(wù)問題反映明顯好轉(zhuǎn)，促進(jìn)了燃?xì)夥?wù)的提質(zhì)增效。
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